AIR ALGÉRIE

Comment me faire rembourser un billet Air Algérie ?

Le service client d'Air Algérie met à disposition de ses clients un formulaire en ligne de demande de remboursement d'un billet ou des taxes non utilisées : https://airalgerie.dz/contact-fr/.

Si la réponse apportée par Air Algérie est insatisfaisante (refus de remboursement ou consentie pour une somme trop dérisoire), Litige.fr vous permet d'envoyer une lettre de mise en cause gratuite (conditions dans nos CGS) au SAV d'Air Algérie ou une lettre de mise en demeure par un huissier partenaire de Litige.fr envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Si cette précédente lettre est un échec, saisissez d'abord le médiateur du Tourisme et du Voyage (http://www.mtv.travel/), puis le Tribunal compétent selon la loi algérienne.

Peut-on prendre 2 bagages en soute avec Air Algérie ?

Le bagage en soute ne doit pas excéder un certain poids qui dépend de la classe du passager. Un supplément vous sera demandé si vous dépassez la limite autorisée.

Par exemple pour un vol Paris <> Alger :
- En classe économique : 30 kg pour un bagage en soute + 1 bagage en cabine de 10 kg. Supplément en cas d'excédent de bagage : 9 €/kg (soit 900 DZD) ;
- En classe affaires ou première : 40 kg pour un bagage en soute + 1 bagage en cabine de 10 kg. Supplément en cas d'excédent de bagage : 9 €/kg (soit 900 DZD).

Comment contacter Air Algérie ?

Pour contacter le service client d'Air Algérie :
- Par téléphone : +33 (0)1 76 54 40 00 ;
- Par e-mail : service-clients@airalgerie.dz ;
- Par courrier : Air Algérie - 18 avenue de l'Opéra - 75001 PARIS.

En cas de réclamation pour que le SAV d'Air Algérie puisse traiter au mieux votre demande, précisez dans vos communications :
- Vos informations personnelles (NOM/Prénom, adresse postale, e-mail, téléphone) ;
- Celles qui concernent votre voyage (n° de billet, n° de vol, date du voyage...) ;
- Et joignez tous les justificatifs pour appuyer votre requête (copie du billet, carte d'embarquement, factures justifiant vos dépenses...).

Pour une réclamation relative à des problèmes de bagages, vous devrez joindre en complément comme pièces justificatives : une copie du constat d’irrégularité bagage (PIR, le(s) talon(s) d’identification de votre (vos) bagage(s), le bulletin complémentaire de bagage « BCB » dans le cas d’un excédent de bagage.

Pour une réclamation relative à votre programme de fidélité "Air Algérie Plus", contactez par e-mail le service qui lui est dédié : airalgerieplus@airalgerie.dz. Pensez à renseigner votre n° adhérent en plus des informations habituelles.

Si vous êtes PMR (Personne à Mobilité Réduite) et que vous avez besoin d'une assistance spéciale, adressez votre demande par e-mail à cette adresse : assistance.speciale@airalgerie.dz.