SNCF CONNECT

Comment contester une amende sncf ?

Vous avez deux possibilités :
1 - En renseignant le formulaire en ligne : https://www.contact-contravention.sncf.com/ ;
2 - En envoyant une lettre de contestation à l'adresse du centre de recouvrement de SNCF Voyageurs qui est indiquée sur le procès-verbal de contravention ou sur la lettre de relance de l'amende impayée. Ce service de recouvrement SNCF va transmettre votre demande au Procureur de la République qui va l'étudier et trancher.

Litige.fr vous permet d'abord d'adresser à la SNCF une lettre de mise en cause gratuite¹ ou une lettre de mise en demeure par un huissier partenaire pour contester votre amende, puis de saisir le Tribunal compétent.

Avant d'engager une procédure judiciaire, lancez une médiation (démarche amiable qui ne peut être lancée qu'après l'expiration d'un délai d'1 mois "SNCF Voyageurs" ou de 2 mois "Thalys, Eurostar, Chemins de fer de la Corse" après réclamation écrite) menée par le médiateur SNCF Voyageurs (Jean-Luc DUFOURNAUD).

Comment faire une réclamation sncf en ligne ?

Si votre réclamation porte sur un trajet ferroviaire :

- En TGV INOUI & Intercités : chat en ligne (https://tout-oui.sncf.com/).

- En TER : site TER régional (https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/ter) ;

- En Transilien : formulaire en ligne (https://www.transilien.com/fr/nous-contacter#paragraph-part-6096) ou par Whatsapp (07 75 09 75 75) ou sur la page Twitter de son service client (@TransilienSav) ;

- En OUIGO : rubrique "Aide et Contact" du site Internet OUIGO.

- En Thalys : formulaire en ligne (https://thango.my.salesforce-sites.com/?language=fr&country=fr&form=complaint) ;

- En TGV Lyria : chat en ligne du site Internet TGV Lyria : menu "Société Lyria" > "Contactez-nous" ;

- En Eurostar : chat en ligne du site Internet d'Eurostar.

Comment échanger un billet sncf ?

Vous pouvez l'échanger au guichet en gare ou directement sur SNCF Connect. Pour l'échanger sur SNCF connect via le site Internet ou l'application mobile, vous devez :
1 - Cliquer sur "Billets" dans le menu ;
2 - Connectez-vous à votre espace client ou cliquez sur "Retrouver" puis renseignez la référence de dossier, ainsi que le nom utilisé à la commande (ces informations figurent sur votre e-billet) ;
3 - Cliquez sur "Échanger" puis renseignez les critères souhaités pour votre nouveau voyage.

Comment réclamer un remboursement sncf ?

Ce type de réclamation peut s'effectuer en ligne ou par courrier.

Litige.fr vous permet d'abord d'envoyer à la SNCF une lettre de mise en cause gratuite¹ ou une lettre de mise en demeure par un huissier partenaire pour obtenir le remboursement de votre billet SNCF, puis de saisir le Tribunal compétent. Le courrier de demande de remboursement sera envoyé à cette adresse : Service Relation Client SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9 FRANCE.