Siemens

Comment faire une réclamation au service consommateurs de Siemens ?

Vous pouvez soumettre une réclamation au service consommateurs de Siemens :
- Par téléphone au 0892 698 110 (prix d'un appel local + 0,40 €/min) du lundi au vendredi (8h30-12h ; 14h à 17h30).
- Par e-mail : Serviceconsommateur.fr@siemens-home.bsh-group.com ;
- Par courrier postal envoyé en recommandé avec accusé de réception : BSH Electroménager - Service Consommateurs Siemens - 26 avenue Michelet - CS 90045 - 93582 St Ouen cedex.

Si votre réclamation fait suite à l'intervention d'un technicien agréé par Siemens, vous devrez joindre obligatoirement une copie de la facture d'achat de votre appareil Siemens, ainsi qu'une copie du devis détaillé ou de la facture d'intervention. Si possible, joindre également une copie des rapports d'intervention pour faciliter le traitement de votre demande.

Si votre précédente réclamation auprès de Siemens est un échec, Litige.fr vous permet d'envoyer une lettre de mise en cause gratuite¹ ou une lettre de mise en demeure amiable par un huissier partenaire au service consommateurs de Siemens.

Si la réponse apportée par le service client de Siemens n'est pas satisfaisante et avant de saisir le Tribunal compétent avec l'appui de Litige.fr, tentez une dernière fois de résoudre à l'amiable votre démêlé en optant pour la médiation :
- Soit via le médiateur CMAP (Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris) joignable par courrier postal ou par e-mail (consommation@cmap.fr) ;
- Soit en passant par la plateforme de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission européenne (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Comment faire marcher la garantie Siemens ?

Utilisez le formulaire de contact (https://www.siemens-home.bsh-group.com/fr/nos-services/contact-information/formulaire-garantie) dédié à cet effet.