Iberia

Comment contacter Iberia ?

Pour faire une réclamation au service client de la compagnie Iberia ou pour simplement lui poser des questions, vous pouvez échanger avec elle :
- Via son formulaire de réclamation en ligne (https://www.iberia.com/fr/relations-clients/), vous devrez alors renseigner le motif de la réclamation (Annulation de vol, "Refus d'embarquement", "Bagages"...), le code de la réservation et le n° de billet ;
- Par téléphone : le centre d'assistance Iberia bagages et le service réservations sont joignables au +33 825 800 965 (du lundi au dimanche, de 9h à 20h pour échanger en français sinon du lundi au dimanche 24h/24 en espagnol et en anglais) ou via l'application Whatsapp (+34 676 67 60 04). ;
- Par courrier postal : Iberia L.A.E. S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal - C/Martínez Villergas 49, 28027 Madrid ;
- Par Facebook : pseudo @iberia.

Si la réponse apportée par Iberia est insatisfaisante (refus de remboursement...), Litige.fr vous permet d'envoyer une lettre de mise en cause gratuite (conditions dans nos CGS) au SAV d'Iberia ou une lettre de mise en demeure par un huissier partenaire de Litige.fr envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Si cette précédente lettre est un échec et avant de saisir le Tribunal compétent avec Litige.fr, faites appel à l'AESA (Agence Nationale Espagnole de la Sécurité Aérienne : https://www.seguridadaerea.gob.es/) ou lancer un recours auprès du service de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR).

Comment ajouter un bagage en soute Iberia ?

Si vous prévoyez d'emporter plus de bagages que la limite autorisée (23 kg), vous pouvez ajouter un bagage à partir de "Gérez votre réservation" (https://www.iberia.com/fr/gestion-de-reservations/?language=fr&market=fr&channel=COM#!/chktrp) ou durant l'enregistrement en ligne.

Comment annuler un vol Iberia ?

Pour annuler un vol Iberia, vous devez vous connecter à votre espace de Gestion de réservations (https://www.iberia.com/fr/gestion-de-reservations/?language=fr&market=fr&channel=COM#!/chktrp) en renseignant le nom de famille du passager et le code de réservation.

Comment savoir si un vol Iberia est maintenu ?

Suivez instantanément votre vol Iberia via le suivi en ligne des arrivées et départs de vols (https://www.iberia.com/fr/arrivees-et-departs/). Pour cela renseignez votre numéro de vol, ainsi que la date.